Essa é a visão da ServiceNow desde sua fundação – em 2020, ficou mais evidente que empresas precisam de tecnologias que tornem a experiência dos colaboradores mais simples, recompensadora e produtiva Semanas depois do inicio da pandemia, João Cerqueira recebeu uma proposta de uma empresa que oferecia serviços para sua residência: migrar para um plano superior, com qualidade muito melhor, por um preço significativamente menor. Decidido a aceitar o convite, já que a demanda por serviços da família havia aumentado exponencialmente durante a pandemia, ele ligou para o atendimento ao consumidor. Acontece que o atendente não sabia da promoção. João então se viu encaminhado para outros setores do atendimento, ao longo de três horas, até conseguir contratar o novo plano pelo preço promocional oferecido por email. João Cerqueira sabe muito bem por que a empresa recomentou uma promoção que os atendentes não conheciam. Com mais de 20 anos de experiência no mercado de tecnologia, ele é hoje diretor sênior de Pré-Vendas para América Latina da ServiceNow, uma empresa criada na Califórnia, em 2004, precisamente para solucionar esse tipo de problema das companhias.“O setor de vendas me mantém no mailing e me contactou com a oferta para capturar novos clientes. Fica evidente que os sistemas e áreas de negócio não são integrados. Faltou um fluxo de trabalho inteligente para garantir uma conversa fluida entre as funções de negócio”, diz ele.Plataformas digitaisCriada durante a era digital, a ServiceNow fornece soluções para fluxos digitais de trabalho, inteiramente baseados em nuvem. “A empresa nasceu na nuvem”, explica João Cerqueira, “e seus funcionários também utilizam a solução que vendemos, e experimentamos no nosso dia a dia a transformação e experiência que propomos para nossos clientes”.Entre as empresas de software de nuvem empresarial com faturamento anual acima de US$ 1 bilhão, a ServiceNow é a que mais cresce no mundo. É parceira estratégica das maiores empresas do mundo, incluindo 80% das empresas listadas na Fortune 500. Sua plataforma e soluções baseadas em nuvem estão implementadas em clientes corporativos em todo o mundo. No segundo trimestre deste ano, mesmo com a crise, a companhia apresentou um crescimento global de 32% em receita.A empresa chegou ao Brasil no ano de 2013 e hoje está presente no dia a dia de empresas de todas as regiões do país. Com a sede da subsidiária brasileira em S. Paulo (SP), a companhia possui 18 data centers – que garantem que a plataforma suporte os requisitos de missão critica dos nossos clientes - em todo o mundo que dão suporte aos cinco continentes, sendo que dois deles estão localizados no Brasil.A vocação da ServiceNow ficou ainda mais evidenciada durante a pandemia. Especializada em auxiliar as empresas durante seu processo de transformação digital, transição para nuvem e digitalização de processos, a companhia tem um objetivo simples: tornar o trabalho mais fácil para as pessoas, utilizando fluxos consistentes, que garantam a melhor experiência possível – o que se traduz em aumento da satisfação e da produtividade dos times.Plataformas de trabalho digitais, integradas e seguras, inteiramente apoiadas em nuvem, permitem não só melhorar a integração entre as equipes, mas também disponibilizam uma infinidade de recursos de automação do trabalho. É o que faz o Now Platform®, que serve como uma base única para o fornecimento de fluxos de trabalho digitais em toda a empresa.Novas missõesJá a nova versão Paris, lançada em setembro deste ano, trouxe soluções desenvolvidas tendo em mente os desafios impostos pela pandemia de Covid-19 e os obstáculos que empresas e força de trabalho enfrentam durante o trabalho remoto adotado às pressas.A versão Paris agregou novas aplicações para resolver os desafios apresentados pelo cenário atual. Um deles foi reagir rapidamente às mudanças dentro da empresa, com inovações para acelarar a digitalização com analítica e IA integradas automatizando o trabalho em toda a empresa.Outra missão da nova versão é proporcionar grandes experiências aos funcionários onde quer que eles estejam, impulsionar a produtividade da força de trabalho e transformar a organização para que ela ofereça os serviços mais inovadores – todas demandas cruciais para o momento atual.A versão Paris, se fosse adotada pela empresa que atende a João Cerqueira, teria um grande impacto em outro aspecto: fomentar a fidelidade do cliente com fluxos de trabalho conectados, que permitem gerenciar o trabalho de cada local com eficiência e efetividade, organizar operações resilientes diante de circunstâncias imprevistas e expandir a capacidade por meio do autoatendimento automatizado.Outras inovações virão. Afinal, como afirma o diretor sênior de Pré-Vendas para América Latina da empresa, “a ServiceNow utilizou os aprendizados deste ano e continua criando soluções que permitam uma transição para negócios digitais de uma forma ágil e rápida, garantindo que toda a força de trabalho seja incluída no processo”.
Fonte: Valor Invest
