"Atendimento ao Usuário pelo Canal 190" é o tema do curso destinado aos teleatendentes do Programa Ronda no Bairro que atuam no serviço da Secretaria de Segurança Pública de Alagoas. A iniciativa é uma parceria da SSP/AL com o Senac e foi aberto para a primeira turma na tarde desta quarta-feira (10).
A capacitação tem duração de 20hrs, resultando em 5 dias de aulas teóricas e práticas, as quais são destinadas exclusivamente para 64 colaboradores do PRB.
A Tenente Camila, chefe da Seção de Instrução e Pessoal (P1) do Ronda, fez a abertura do curso e destacou a importância do treinamento para proporcionar, da melhor maneira possível, atendimento às demandas da população alagoana.
"A qualidade do atendimento é tudo, precisamos ter atenção às demandas da sociedade para cumprirmos com as ocorrências, dando uma resposta às solicitações da melhor maneira possível. Recebemos casos de todos os tipos, afinal quando a população se vê numa situação de socorro, é ao 190 que ela recorre", explica.
A capacitação ficou por conta da instrutora da área de Gestão de Negócio do Senac, Ebene Marques, que irá trabalhar durante todo o curso a base da qualidade do atendimento e da comunicação através do contato telefônico. Ela ainda destacou a importância de se expressar corretamente e de demonstrar interesse pelo que o outro tem a dizer – nesse caso a sociedade civil.
A conclusão do curso será no mês de dezembro com a formação de 4 turmas que, a partir daí, estarão ainda mais aptas a atender aos chamados pelo 190.
